Publicitat sanitària i RGPD al web de la teva clínica dental (Catalunya)
El teu web és publicitat sanitària encara que no ho sentis així. Hi ha una norma del 1996 que gairebé cap clínica no compleix — i costa fins a 601.012 € no fer-ho.
El teu web és publicitat sanitària encara que no ho sentis així: anuncies serveis de salut al públic, i això té un marc legal propi que gairebé ningú del sector no compleix — no per mala fe, sinó perquè ningú no t'ho ha explicat. Aquest article és aquesta explicació, amb números, pensada per al web d'una clínica dental a Catalunya.
el marc, en quatre números
1996
el RD 1907/1996 continua en vigor
601.012 €
sanció màxima (molt greu)
3.675
clíniques autoritzades a Catalunya
1
dada obligatòria a la teva publicitat
La regla que gairebé ningú no compleix
El Reial decret 1907/1996, sobre publicitat i promoció comercial amb pretesa finalitat sanitària, diu a l'article 6 que els centres sanitaris autoritzats es poden anunciar, però la seva publicitat s'ha d'ajustar al contingut de l'autorització I consignar el número de registre atorgat per l'autoritat sanitària. A Catalunya, aquesta autoritat és la Generalitat i aquest número és el del Registre de centres sanitaris — el mateix registre d'on surten les 3.675 clíniques autoritzades que hi ha avui al territori.
Traducció: si el web de la teva clínica no mostra el seu número de registre, està incomplint una norma del 1996 que continua en vigor. No és un detall burocràtic: és la primera cosa que comprova un inspector quan algú es queixa de la teva publicitat.
I les dues regles que li segueixen
Primera: la publicitat que surti del contingut de la teva autorització requereix autorització prèvia (art. 6.2). Segona: l'article 4 prohibeix anunciar tractaments per a malalties transmissibles, càncer, diabetis, insomni i altres — compte amb les promeses tipus «resultats garantits en una sessió»: la garantia mèdica en publicitat sanitària no es pot prometre, i menys si no està autoritzada.
Les sancions, amb números
La Llei 14/1986 General de Sanitat classifica les infraccions en tres graons: lleus, fins a 3.005 €; greus, fins a 15.025 €; i molt greus, fins a 601.012 €. No és un risc teòric: les comunitats autònomes inspeccionen publicitat sanitària de manera activa, i una denúncia d'un competidor — en un sector amb 3.675 clíniques a Catalunya — és més comuna del que sembla.
RGPD: l'altra meitat
Les dades de salut són categoria especial (article 9 del RGPD): el consentiment ha de ser explícit, no presumpte. A la pràctica, per al web d'una clínica això significa: si el teu formulari de contacte pregunta el motiu de la consulta, ja estàs tractant una dada de salut — necessites consentiment marcat i una política de privacitat que ho digui. Les cookies es regeixen per la guia de l'AEPD (sense trackers no hi ha consentiment a gestionar). I el WhatsApp amb pacients: enviar dades de salut per canals sense garanties és una decisió que ha d'estar pensada, documentada i explicada al pacient.
La llista de verificació del web de la teva clínica:
Número de registre visible — al web i a tota la publicitat (peu de pàgina, com a mínim).
Publicitat dins de l'autorització — només serveis i tractaments per als quals tens autorització.
Sense garanties mèdiques — «resultats garantits» no es prometen; es demostren amb casos.
Formularis amb el mínim — i consentiment explícit si demanen motiu de consulta.
Política de privacitat amb dades de salut — que nomeni la categoria especial i el consentiment.
Cookies segons l'AEPD — l'opció més neta: zero trackers, zero avisos.
La normativa no és un tràmit: és la diferència entre que una queixa s'arxivi i que et costi 15.000 €. I s'arregla en una tarda — quan algú t'ho explica.
El que faig jo
Cada web de clínica que surt del taller porta això per defecte: avís legal amb la identificació del centre, número de registre on toca, formularis que demanen el mínim, política de privacitat que nomena les dades de salut, i zero trackers — el web no espia ningú, i això també és màrqueting: «el teu web no espia els teus pacients» es pot dir en veu alta.
Et queda algun dubte?
M'escrius i et contesto jo. Gerard — Barcelona, resposta en menys de 24 h.