Chatbot in un'attività locale: cosa fa davvero e cosa no (niente fantascienza)
Né robot rivoluzionario né giocattolo inutile: il chatbot è un dipendente bravissimo in tre cose e scarso in tutto il resto.
Sui chatbot si dicono due bugie simmetriche: che sostituiranno la tua squadra, e che non servono a niente. Per un'attività locale la verità è molto più modesta e molto più utile: un chatbot ben montato fa tre cose concrete meglio di qualsiasi umano stanco.
Le tre cose che fa bene
Prima: rispondere all'istante alle domande ripetute (orario, prezzi base, parcheggio, se lavori quel materiale). Sono la maggior parte dei messaggi di un'attività locale e rispondere alle 23:47 di domenica fa la differenza tra cliente vinto e cliente raffreddato. Seconda: catturare il contatto dell'interessato anche se resiste («lasciami il tuo WhatsApp e ti chiamo domani») invece di lasciarlo andare. Terza: proporre appuntamenti dentro la tua agenda reale.
Cosa non deve fare mai
Inventarsi niente. Un chatbot serio risponde solo con le informazioni che hai confermato (i tuoi orari, i tuoi prezzi, i tuoi servizi) e quando qualcosa esce da quel perimetro, lo dice e passa la mano: «questo te lo conferma meglio Gerard domani a prima ora». La differenza tra un dipendente e un problema con stipendio è esattamente quella.
Un chatbot non è intelligente: è obbediente. E per servire clienti fuori orario, obbediente è esattamente ciò che ti serve.
E il prezzo? I widget generici costano 15-50€/mese e parlano di tutto e di niente; uno montato sul tuo sito con i tuoi dati e il tuo WhatsApp è opera di laboratorio: si costruisce una volta, risponde come la tua attività e in tre lingue se serve. In questo stesso sito puoi parlarne con uno adesso — si chiama Aurora ed è la versione del laboratorio.
Ti e rimasto qualche dubbio?
Mi scrivi e ti rispondo io. Gerard — Barcellona, risposta entro 24 ore.