Xatbot en un negoci local: què fa de debò i què no (sense ciència-ficció)
Ni robot revolucionari ni joguet inútil: el xatbot és un empleat molt bo en tres coses i dolent en tota la resta.
Sobre els xatbots se'n diuen dues mentides simètriques: que substituiran el teu equip, i que no serveixen per a res. Per a un negoci local la veritat és molt més modesta i molt més útil: un xatbot ben muntat fa tres coses concretes millor que qualsevol humà cansat.
Les tres coses que fa bé
Primera: respondre a l'instant les preguntes repetides (horari, preus bàsics, aparcament, si treballes tal material). Són la majoria dels missatges d'un negoci local i respondre-les a les 23:47 un diumenge marca la diferència entre client guanyat i client refredat. Segona: captar el contacte de l'interessat encara que es resisteixi («deixa'm el teu WhatsApp i et truco demà») en lloc de deixar-lo marxar. Tercera: proposar cites dins de la teva agenda real.
El que no ha de fer mai
Inventar-se res. Un xatbot seriós respon només amb la informació que tu has confirmat (els teus horaris, els teus preus, els teus serveis) i quan alguna cosa surt d'aquell perímetre, ho diu i deriva: «això t'ho confirma millor en Gerard demà a primera hora». La diferència entre un empleat i un problema amb sou és exactament aquesta.
Un xatbot no és intel·ligent: és obedient. I per atendre clients fora d'horari, obedient és just allò que necessites.
I el preu? Els ginys genèrics costen 15–50€/mes i parlen de tot i de res; un de muntat sobre la teva web amb les teves dades i el teu WhatsApp és obra de taller: es construeix un cop, respon com el teu negoci i en tres idiomes si cal. En aquesta mateixa web pots parlar amb un ara mateix — es diu Aurora i és la versió per al taller.
Et queda algun dubte?
M'escrius i et contesto jo. Gerard — Barcelona, resposta en menys de 24 h.